디지털 배움터 방문 코칭이 생겨난 진짜 이유, 이야기를 모아보니 이런 게 보였다
요즘 이런저런 뉴스를 모아서 읽다 보니, 하나의 흐름이 보이더라고요.
“키오스크 작동이 서툴러 햄버거를 못 먹어본 적 있는가.”
이건 비유가 아니에요. 2026년 1월, 실제 언론에 실린 문장이에요. (뉴스 기사 원문) 60세 이상 어르신 10명 중 6명이 키오스크가 어려워서 커피 한 잔도 못 사 드신다는 조사 결과도 나왔고요. (헤럴드경제)
그런데 이게 단순히 커피 못 사는 문제가 아니었어요.
병원도 못 가게 된 어르신들
2023년 말, 똑닥이라는 병원 예약 앱이 유료화되면서 큰 논란이 일었어요. 일부 병원이 이 앱으로만 예약을 받기 시작한 거예요. 앱을 모르는 어르신 한 분은 병원 앞에서 3시간을 주저앉아 계셨대요. 결국 진료도 못 받고 돌아가신 거죠. (한겨레 기사)
똑닥 이용자 중 노인 비율은 겨우 0.45%. 그런데 “앱으로만 접수 가능합니다”라는 안내문이 병원 문 앞에 붙어 있었다고 해요. (메디파나뉴스)
미용실도, 기차표도, 쿠팡 탈퇴도
미용실 예약을 못 해서 퇴짜 맞은 어르신 사연이 화제가 된 적도 있었죠. “노인이 와서 미안합니다”라는 말씀을 하셨다는 기사, 기억나시나요? (한국경제)
2025년 12월엔 쿠팡 개인정보 유출 사태가 터졌는데요. 젊은 층은 탈팡, 그러니까 쿠팡 탈퇴를 금방 했지만, 어르신들은 탈퇴 버튼조차 찾지 못해 전전긍긍하셨어요. “자식이 뭘 삭제하고 뭘 가입하라는데, 무슨 말인지 하나도 모르겠다”는 인터뷰가 마음에 남았어요. (연합뉴스)
보이스피싱까지 겹치니
디지털을 모르면 당하기도 쉬워요. 60대 이상 보이스피싱 피해 비율이 2020년 16%에서 2025년 상반기 30.6%까지 치솟았다고 해요. 1인당 피해액도 1,710만 원. 스마트폰을 잘 몰라서 사기 문자와 진짜 문자를 구별하지 못하는 거예요. (경향신문)
이런 사건들이 계속 쌓이니까, 정부가 움직인 거예요.
“직접 나가지 못하는 분들에게는, 집으로 찾아가자.”
그게 바로 디지털 배움터 1:1 방문 코칭이에요.
그래서, 나는 뭘 하면 되는 건데?
여기서부터가 핵심이에요. 이 제도를 통해 실제로 이득을 얻으려면, 딱 이 순서대로 움직이면 돼요.
대상 확인부터.
75세 이상 어르신이거나, 거동이 불편한 장애인이라면 신청 가능해요. 본인이 아니어도 돼요. 자녀가, 며느리가, 손주가 대신 신청해줄 수 있어요.
신청 방법은 두 가지.
하나, 디지털배움터 공식 홈페이지(디지털배움터)에서 1:1 장애인 방문교육 메뉴 클릭. 둘, 전화 한 통이면 끝이에요. 콜센터 1800-0096으로 연락하면 돼요.
비용은 완전 무료.
교재비도 없고, 방문비도 없어요. 정부 예산으로 운영되는 사업이에요.
강사가 집으로 찾아와요.
1:1로 어르신 속도에 맞춰서 스마트폰 기초 조작, 카카오톡, 키오스크 체험, 택시 앱 사용법, 보이스피싱 예방법까지 알려줘요.
실제로 써본 사람들 이야기를 모아보니
후기들을 쭉 읽어봤어요. 장점과 단점이 꽤 명확하게 보이더라고요.
이건 진짜 좋았다 싶은 점들.
“강사님이 재촉하지 않아요. 내 속도에 맞춰주니까 처음으로 끝까지 해봤어요.” 이런 후기가 제일 많았어요. (정책기자단 후기) 실습 중심이라 머리로만 배우는 게 아니라 손으로 직접 눌러보는 구조라는 점, 그리고 키오스크 에뮬레이터로 실제 카페, 마트, KTX 예매 화면을 연습할 수 있다는 점도 만족도가 높았어요.
한 자녀분은 이렇게 쓰셨더라고요. “부모님이 이제 버스 도착 정보를 직접 검색하세요. 카카오톡 사진도 보내시고요. 이제는 나도 스마트폰 잘 쓴다 얘야, 라는 말씀에 울컥했다”고요. (디지털배움터 후기)
이건 좀 아쉽다 싶은 점들.
일회성으로 끝나는 경우가 있다는 거예요. 기초를 배워도 반복하지 않으면 금방 잊으시거든요. 심화 과정 연결이 안 돼서 아쉽다는 의견이 있었고요. (이코리아) 또, 지역에 따라 강사 배치가 달라서 시골 지역은 대기 시간이 길 수 있다는 점도 눈에 띄었어요. (디지털포용 뉴스)
여기서 하나 더, 말 못 한 상황을 예측해보면
이 제도를 조합해서 보면, 앞으로 이런 흐름이 보여요.
2025년 말, 과기정통부가 AI디지털배움터를 전국 69곳으로 확대한다고 발표했어요. (정책뉴스) 읍면동 단위로 80% 이상 지역에 찾아가는 교육을 시행하겠다는 계획이에요.
이건 뒤집어 보면, 앞으로 디지털을 못 쓰면 진짜 일상이 멈출 수 있다는 정부의 판단이 깔려 있는 거예요. 병원도, 은행도, 관공서도 점점 앱과 키오스크 중심으로 바뀌고 있으니까요. 지금 이 방문 코칭을 신청하는 건, 단순히 스마트폰을 배우는 게 아니라 앞으로 혼자서도 병원 가고, 택시 타고, 사기 안 당하는 삶의 기반을 만드는 거예요.
정리하면, 지금 해야 할 행동은 이거예요
우리 부모님이, 또는 주변 어르신이 75세 이상이거나 거동이 불편하시다면요.
지금 바로 1800-0096에 전화하거나, 디지털배움터 홈페이지에서 1:1 방문교육을 신청해주세요. 무료이고, 집으로 와주고, 내 속도에 맞춰줘요.
햄버거 하나 못 시켜서, 병원 예약 못 해서, 사기 전화에 속아서 마음 아프신 분이 주변에 계시다면. 이 글 하나 공유해주시는 것만으로도 큰 도움이 될 거예요.